Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«клиентский сервис»
ИИ-агент неделю спорил с клиентом. Оба были правы
Мы запустили агента для обработки возражений — и он довёл переписку до тупика, из которого не было выхода ни у него, ни у менеджера.
Ошибка курьера или сбой на сайте? Стандартные извинения службы поддержки только злят покупателей. Разбираем на примерах, как бизнесу реагировать на конфликты, почему скидка — это плохой бонус, и как автоматизировать компенсации, чтобы недовольный клиент стал постоянным.
База знаний для чат-бота — это основа правильных ответов AI-агента. Если в ней хаос, бот будет уверенно ошибаться. Разбираем, как собрать, структурировать и обновлять базу знаний, чтобы ИИ отвечал клиентам быстро, точно и без выдуманных фактов.
AI-агент уже перестал быть игрушкой для отдела маркетинга. Он отвечает клиентам, квалифицирует лиды, пишет письма, подсказывает менеджерам следующий шаг и закрывает рутину в поддержке.
Объедините поддержку, продажи и рассылки на одной платформе и экономьте на оплате сервисов
Разбираемся без маркетинговой шелухи: что умеет чат для сайта с AI, где он реально помогает бизнесу, а где превращается в дорогую игрушку.
Многие бизнесы в сфере услуг до сих пор ведут запись вручную – в мессенджерах, тетрадях или таблицах. Кажется, что так проще и привычнее. Но на практике это приводит к постоянным потерям: клиенты не получают ответа вовремя, записи путаются, а часть запросов просто теряется.
Какая часть ваших клиентов не уходит из воронки, а теряется между каналами? Когда чат, звонок и мессенджер не связаны между собой, бизнес теряет до 20-30% обращений на этапе передачи контекста. Рассказываем, как единое окно коммуникаций помогает сохранить диалог с клиентом и повысить конверсию без роста команды.
В SaaS-продуктах важно довести клиента до первого результата — помочь запустить сервис, разобраться в инструментах и добиться результата. Иначе пользователь быстро уйдет к конкурентам.