Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«клиентский сервис»
Не каждый репутационный кризис начинается с негативного отзыва. Иногда достаточно обычного вопроса: «У кого сегодня прошёл платёж?»
На мастер-классе для молодых предпринимателей мне задали вопрос: «Что делать, когда сотрудник в отпуске? Как замещать его, чтобы клиент не подумал, что у нас маленькая компания?» Отвечаю своим опытом. Ему уже больше 25 лет, но до сих пор актуален. Мой псевдоним - Владимир Николаевич
Разбираем, как гибридный подход влияет на продажи и поддержку клиентов
ИИ-агент неделю спорил с клиентом. Оба были правы
Мы запустили агента для обработки возражений — и он довёл переписку до тупика, из которого не было выхода ни у него, ни у менеджера.
Ошибка курьера или сбой на сайте? Стандартные извинения службы поддержки только злят покупателей. Разбираем на примерах, как бизнесу реагировать на конфликты, почему скидка — это плохой бонус, и как автоматизировать компенсации, чтобы недовольный клиент стал постоянным.
База знаний для чат-бота — это основа правильных ответов AI-агента. Если в ней хаос, бот будет уверенно ошибаться. Разбираем, как собрать, структурировать и обновлять базу знаний, чтобы ИИ отвечал клиентам быстро, точно и без выдуманных фактов.
AI-агент уже перестал быть игрушкой для отдела маркетинга. Он отвечает клиентам, квалифицирует лиды, пишет письма, подсказывает менеджерам следующий шаг и закрывает рутину в поддержке.
Объедините поддержку, продажи и рассылки на одной платформе и экономьте на оплате сервисов
Разбираемся без маркетинговой шелухи: что умеет чат для сайта с AI, где он реально помогает бизнесу, а где превращается в дорогую игрушку.